Agiles Vertriebscoaching bei Unitymedia

Wie man aus Service-Center-Agenten Kundenbegeisterer macht.

Der Kundenservice ist im Wandel, Costumer Care Abteilungen arbeiten immer mehr nach dem Modell von „Sales in Service“. Meine Aufgabe in der Partnerlandschaft der Unitymedia ist es, KundenberaterInnen auf die zukünftigen Aufgaben vorzubereiten und im Kundenservice weiterzudenken. Cross-Selling Potentiale werden in vielen dynamischen Unternehmen inzwischen im Kundenkontakt fokussiert. Bei den geringen Kontaktoptionen mit dem Kunden ist es unabdingbar, Mitarbeiter dafür zu begeistern, den Kunden vollumfänglich zu informieren und die Möglichkeiten aufzumachen. Mit agilen Frameworks und der Frage nach dem Sinn mache ich aus Service-Center-Agenten Kundenbegeisterer.

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